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媒体竞相报道!网新恩普助力椒江数字化改革
日期:2021年04月27日
数字赋能
人机联办
24小时自助服务……
网新恩普助力椒江区人社局
将传统服务大厅升级改造为5g智慧化服务大厅
吸引各级媒体竞相报道!


4月22日
人民日报新媒体平台对
椒江区人社5g智慧服务大厅进行了报道
一起来回顾下




4月21日,《中国劳动保障报》亦对椒江区做法点赞。
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4月17日,浙江在线转载报道椒江区人社5g智慧服务大厅建设。
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同天,《台州日报》二版头条刊登椒江区打造人社5g智慧服务大厅工作举措。
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     椒江区人社局为贯彻落实省、市、区数字化改革的决策部署和浙江省人力社保厅、台州市人力社保局提出的“好办、易办、快办”的工作目标,积极探索“5g 政务服务”功能,让被动的受理窗口提升为主动的引导服务,实现设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化。至年初试运行以来,已受理各项业务52911件,让服务群众切实感受智慧化、人性化的政务服务。

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5g专区,体验高速度

     为进一步优化营商环境,给企业和市民提供更佳办事体验,椒江区人社5g智慧服务大厅设置了5g“掌上办”专区。区人社局局长杨大兴介绍,5g可以提供10倍于4g的峰值速率,在这里,市民可享受最快毫秒级的上网速度,体验办事效率。一位在5g智慧专区使用大厅配置的华为p40手机办理网上业务的市民说:“在这里登录浙江政务服务网办理业务,响应速度更快、时间更短,有什么不清楚的还可以现场咨询工作人员,体验真不错!”


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人机联办,服务手把手

     椒江区人社局改变传统窗口服务模式,由以“部门为中心”向以“用户为中心”转变,根据不同用户办事场景,服务大厅分别设立“自助网办区”和“人机联办区”。其中“自助网办区” 配置3台电脑,主要面向企业用户,经办人员可以在工作人员引导下登录“浙江政务服务网”办事;“人机联办区” 统一放置人社和银行自助服务终端机6台,并配备专门工作人员,主要面向个人用户,提供“人机联办”服务。从坐在柜台后握着鼠标操作电脑,到站在自助服务终端前和群众共同完成业务办理,人力社保工作人员的工作方式变了:“以前面对面帮他们办事,现在变成肩并肩、手把手教他们‘网上办’。”区人社局局长杨大兴说,“一半以上的市民一教就会,会了以后就不来了,在家里就能办成事。”目前,自助服务终端机已覆盖全区镇(街道)便民服务中心,非城区的群众办理人力社保业务也可享受“新速度”。为了贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号),椒江区人社局拓展服务指引,提升人性化服务水平,针对老年人等特殊群体提供保姆式一对一、手把手的服务,将在提供规范化、标准化服务的同时,融入人性化、个性化的要求。
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24小时自助,全天不打烊

     椒江人社5g智慧服务大厅的面街区域设立了24小时自助服务区,服务区投放人社自助服务机和银行自助服务终端各1台。人社自助服务机主要有社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块,针对高频事项在自助服务机上显眼位置张贴《办事指南》。自助服务机中间有一个摄像头,下方有身份证、社保卡、电子社保卡等识别处,此外还有扫描打印处、手写签名处等。市民凭有效证件识别信息后,点击所需办理业务,即可完成相关事项办理。“设立‘24小时自助服务区’,解决了市民‘休息时间无处办事’的困扰,同时,椒江区人社局还将在大陈岛上建设24小时服务区,对于大陈岛的省内游客可以在自助服务机上办理省内通办的社保高频事项。”椒江区人社局局长杨大兴介绍,“下一步,我们将致力于推动服务向更主动、更精准、更便捷的方向不断迈进,为市民和企业提供更加高效便捷的政务服务体验。” 

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